As expectativas para o varejo em 2023

A pandemia da Covid-19 trouxe diversas mudanças na vida do cidadão, inclusive na maneira de vender e comprar produtos e comidas. A área do varejo mudou bastante para se adaptar ao cenário.

Neste ano de 2023, então, o varejo muda novamente para atender as expectativas e exigências do consumidor, melhorando a opção de integrar as vendas online com as presenciais.

A forma de consumir mudou bastante nestes últimos anos e o mercado precisa se adequar para não perder as vendas. Saiba mais sobre o assunto lendo o conteúdo a seguir!

Qual é a importância do varejo aqui no Brasil?

A área do varejo aqui no Brasil exerce um papel muito importante para a economia, já que representa uma grande parcela do Produto Interno Bruto (PIB), empregando milhões de pessoas em todo o país.

Também é uma área que ajuda na criação e desenvolvimento de empresas, autonomia, novas oportunidades de trabalho, novidades no mercado, distribuição de bens e serviços para a população brasileira etc.

Então, quanto mais opções de empresas, produtos, serviços e tecnologias aparecem no mercado, mais chances o consumidor tem de conseguir adquirir aquilo que atende às suas necessidades.

O varejo é ainda uma das principais fontes de receita para as empresas e para o governo, por meio de impostos e taxas, movimentando ainda mais a economia do país.

Aqui no Brasil o varejo tem crescido cada vez mais, melhorando na medida em que as pessoas conseguem ter um aumento de renda, aumento da quantidade de cidadãos da classe média e muito mais.

Da mesma forma, podemos dizer que o varejo tende a cair quando o país entra em crise, com inflação alta e o aumento do desemprego. É preciso acompanhar o andamento do mercado.

Confira como está o varejo no modo online e offline

Diversas pessoas relataram em pesquisas realizadas pelo Opinion Box, como a “Tendências para o varejo 2023”, que gostam da mistura de olhar produtos presencialmente e comprar online, e vice-versa.

Nessa mesma pesquisa foram identificados que os consumidores gostam de comprar online principalmente devido:

• Encontrar preços melhores (67%);
• A facilidade de comprar e receber no conforto da sua casa (62%);
• Conseguir mais promoções (60%);
• Poder comparar preços (60%);
• Encontrar produtos diferentes dos que tem em sua região (52%);
• A falta de filas (45%);
• Melhores formas de pagamentos (37%).

E no caso da compra online junto à presencial, as vantagens são: poder comprar online e experimentar na loja, ou experimentar na loja e comprar online, retirar o produto sem precisar pagar frete etc.

Por fim, quem prefere comprar apenas de forma presencial, ou em alguns momentos essa escolha se faz necessário, comenta que este fator ocorre em casos no qual a compra online está com um valor de frete muito elevado, produtos com preços mais caros do que no presencial, prazo longo de entrega e pressa de receber.

A desistência no modo online costuma acontecer também por falta de um bom atendimento, ausência de respostas e soluções para os problemas e dúvidas, além de um site e aplicativo com navegação ruim.

Confira as principais expectativas e tendências do varejo em 2023

A tendência principal do momento, no que diz respeito ao varejo, é a Omnicalidade, um termo que remete a integração dos serviços online e o presencial, oferecendo uma experiência completa ao usuário.

De um modo geral, as expectativas para o varejo em 2023 incluem o crescimento do comércio eletrônico e o uso de novas tecnologias que melhorem a experiência do usuário, aumentando a eficiência operacional.

Também é esperado que o delivery permaneça cada vez mais forte e a prática do drive-thru, principalmente no setor alimentício.

Outro fator que tem chamado a atenção de muitos consumidores é em relação à sustentabilidade e a responsabilidade social.

Em resumo, podemos dizer que as principais expectativas para o varejo em 2023 são:

• Comércio eletrônico: crescimento nesta área, com empresas investindo cada vez mais em plataformas e ferramentas digitais a fim de melhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas online;
• Inteligência artificial e automação: tecnologias que serão ainda mais utilizadas para melhorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do cliente;
• Personalização, proximidade e experiência do cliente: formas de oferecer experiências de compra personalizadas para cada tipo de cliente, usando dados e tecnologias digitais para entender suas necessidades e preferências, além de contar com um atendimento mais próximo e atencioso;
• Sustentabilidade: um tema que continua sendo uma preocupação crescente para os consumidores e as empresas, com mais empresas adotando práticas ecológicas e éticas; além de consumidores cada vez mais conscientes também sobre o assunto e optando por empresas que prezam por esses valores.
• Entrega rápida e flexível: o desejo de entregas cada vez mais rápidas e flexíveis continua em alta, tendo que investir bem em uma logística e transporte adequados e ágeis;
• Venda cruzada e multicanal: novas formas de explorar as vendas dos produtos, como venda cruzada e multicanal, oferecendo, por exemplo, a chance do consumidor comprar online e retirar presencialmente, para maximizar seus lucros e alcançar novos mercados.

Dentro de todos esses tópicos, cabe reforçarmos a questão de manter o contato mais próximo com o cliente, lembrando que ele é um ser humano e gosta de ter uma experiência de compra diferenciada e atenciosa.

É preciso cativar os clientes antigos, atuais e os novos, para não apenas vender um produto ou serviço, mas sim, estreitar a relação entre empresa e consumidor, inclusive para ter clientes fiéis a marca, satisfeitos com os produtos e com o atendimento prestado, que compram e indicam os produtos sempre que necessário.

Soluções tecnológicas que melhoram a área do varejo

Apesar de diversos problemas ocasionados ao varejo por conta da pandemia de Covid-19, guerra na Europa, inflação alta, mudança de governo e diretrizes novas, as pessoas que trabalham com a área precisam sempre buscar as melhores alternativas para driblar os problemas e passar à frente dos concorrentes.

As melhores opções que o varejo tem atualmente são os softwares de gestão específicos da área.

Aqui na Canal Técnico possuímos as melhores soluções para o seu varejo, melhorando a organização e planejamento da sua empresa, além de melhorar a satisfação dos seus clientes, facilitando os processos de compra e venda de produtos e serviços.

Entre em contato conosco e tire suas dúvidas!