Saiba como atrair e fidelizar seus clientes no e-commerce

Muitos empreendedores desejam atrair e fidelizar seus clientes, sabemos que essa não é uma tarefa tão fácil quanto parece.

Muitas pessoas precisam de ajuda para entender como fazer esse processo da forma correta para finalmente ter resultados. O fato é que os clientes são o principal combustível, e eles mantém o negócio totalmente ativo e funcionando plenamente.

Além disso, nos dias atuais, é possível fazer uso de estratégias de atração e fidelização de clientes para e-commerce, isso porque acabam sendo perfeitamente essenciais, justamente porque o consumidor moderno está com hábitos totalmente inconstantes.

No post abaixo, vamos te explicar exatamente como algumas dicas podem te ajudar a manter seu negócio em pleno funcionamento permitindo a fidelização de clientes em seu e-commerce, confira!

Vamos conhecer as melhores estratégias para atrair e fidelizar seus clientes?

Antes de tudo, para poder atrair e fidelizar seus clientes, será preciso que entenda que não basta ter acesso a dispositivos conectados à internet.

Logo, será preciso manter um certo engajamento, sendo que essa é uma tarefa bem desafiadora, principalmente pela quantidade de e-commerces presentes nas redes atualmente.

Normalmente o que ocorre é que os e-commerces tendem a não acompanhar as mudanças de comportamento do consumidor, e isso faz com que fiquem totalmente para trás perdendo seus clientes um a um.

Dessa forma, iremos verificar com você abaixo algumas dicas que ajudarão na atração e fidelização de clientes, veja mais:

01. Ofereça um bom atendimento ao cliente

Esse realmente é um fator que te ajudará muito a atrair e fidelizar seus clientes, na verdade, não há melhor promoção do que ter pessoas satisfeitas com sua experiência de compra.

Jamais subestime o impacto do atendimento ao cliente, afinal, se um cliente é bem tratado ele faz questão de falar para outras pessoas gerando impactos positivos.

02. Faça surpresas para os clientes

É certo que os clientes se sintam conectados quando obtêm uma experiência inteiramente personalizada dentro do e-commerce ou mesmo presencialmente.

Seja excelente e eles não pensarão duas vezes antes de optar por comprar em sua loja, lembre-se que se tiverem uma experiência ruim isso pode fazer com que a reação seja péssima.

Os clientes sempre pagam para ter uma boa experiência, sendo assim, se o seu comércio tiver um bom norte você terá sucesso nas vendas. Veja dicas aqui que te ajudarão a surpreender o cliente positivamente:

• Entregue Gratuitamente: veja bem, é interessante que defina um limite para realizar entregas de seus produtos gratuitamente.

• Considere oferecer devoluções grátis aos clientes: se o cliente quer devolver um produto adquirido, é bem provável que não tenha gostado ou mesmo foi entregue incorretamente. Sendo assim, ofereça o serviço gratuitamente gerando confiança no cliente.

• Permita que o produto seja retirado na loja: essa pode ser uma boa ideia, afinal, muitas pessoas moram perto dos e-commerces e quando você dá a chance de retirar na loja, o tempo de espera pelo produto diminui consideravelmente aumentando a satisfação dos mesmos.

03. Esteja onde os clientes estão

Essa é uma boa ideia para atrair e fidelizar seus clientes, isso porque automaticamente você colocará seu cliente como ponto focal, e então direcionará seus esforços no marketing para encontrá-los e poder interagir com eles.

Certas ferramentas são capazes de ajudar durante esse processo, entre elas: suporte 24h, canal de atendimento via e-mail e telefone de contato ajudam na comunicação.

04. Mantenha a atividade nas redes sociais

Entenda que os clientes não gostam muito de comprar de e-commerces que não possuem atividade ativa nas redes.

Sendo assim, a ideia é manter uma atividade completamente regular dentro das redes sociais, faça postagens, envie fotos, crie promoções, sorteios, entre outros.

Mostre aos clientes que seu negócio está em plena atividade e que deseja mesmo chamar a atenção dos clientes.

Lembre-se de responder reclamações e dúvidas nas redes sociais, é essencial fornecer suporte aos clientes em todas as plataformas possíveis.

É importante que os clientes possam ver, sentir a conexão e interagir da melhor forma possível com sua loja.

Ao entender como fazer esse processo, mensurando seus dados, entendendo o pensamento e comportamento dos seus clientes, então automaticamente será possível uma fidelização ainda maior.

Seja criativo e se destaque entre tantos empreendedores, lembrando que no início o processo pode ser difícil, ter pouco retorno, contudo a longo prazo os resultados chegam da melhor forma possível!