Instruções para Abertura de Chamados Suporte Canal Técnico via portal de atendimentos

Link para Abertura de Chamados: clique aqui para acessar o portal e abrir um chamado.

Lembre-se de seguir as instruções corretamente para garantir um atendimento eficaz e seguro. Caso ainda não tenha o login e senha de acesso ao nosso portal de atendimentos entre em contato e solicite.

Em caso de dúvidas, estamos aqui para ajudar!

Após login no portal sigas os seguintes passos:

Identificação do estabelecimento (Loja) – Solicitante:

Assinale a loja correta. Busque e informe sempre o CNPJ da loja que necessita atendimento.

Preencher as Informações necessárias para o atendimento:

Categoria:

Escolha a opção que mais se encaixe com a situação que ocorre em seu estabelecimento (Dúvida, Erro, Problema ou Solicitação de serviço), a opção informada pode ser alterada pelo técnico responsável pelo atendimento após análise do problema encontrado

Nome do Solicitante:

Informar o nome do responsável pela solicitação de atendimento, principalmente se for diferente dos dados de funcionários do estabelecimento anteriormente cadastrados.

Tel. do Solicitante:

Informe o telefone de contato do responsável pela solicitação, dado muito importante para contato por parte da equipe técnica da Canal Técnico.

Severidade:

Escolha a opção que mais se encaixe com a situação que ocorre em seu estabelecimento (Dúvida, Normal, Outras emergências, PDV não finaliza em cartão, Sistema PDV não abre, Sistema retaguarda não abre), a opção informada pode ser alterada pelo técnico responsável pelo atendimento após análise do problema encontrado

C/C:

Campo onde poder ser informando um endereço de e-mail adicional para acompanhamento do chamado além do e-mail existente no cadastro do estabelecimento.

Assunto:

Campo destinado a informação de uma curta descrição da solicitação de atendimento.

Ex.:

Reinstalação de VPN PDV 01;

Troca de adquirente;

Reinstalação de retaguarda.

Mensagem:

Campo destinado aos dados necessários para realização do atendimento, solicitações e relato do ocorrido no estabelecimento, a falta dos dados solicitados pode gerar atrasos na realização do atendimento solicitado.

1 -Para confirmação inclua o número do CNPJ do estabelecimento no corpo do chamado;

2 –Importante informar – Acesso Remoto via Team Viewer:Forneça sua ID e Senha. (Por questões de segurança a Canal Técnico não utilizará outra ferramenta de acesso e não manterá nenhum acesso rápido aos computadores do estabelecimento salvos para acessos posteriores).

3 -Informe o número do caixa (PDV) ou nome da estação de trabalho onde ocorra o problema, (Informação importante principalmente para reinstalação de VPN e PDV);

4 – Necessidades: Relatar o motivo da abertura do chamado. Quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas, mais rápida pode ser a resolução do chamado.

Exemplo de uma necessidade de verificação.

Em caso de problemas com recebimento de cartões: Se houver problemas relacionados a cartões, informe:

– Bin: 6 primeiros números do cartão.

– Bandeira: Marca do cartão.

– Número do Caixa/PDV: Onde o erro ocorreu.

– Data e Hora: Quando o erro foi identificado.

– Descrição: Detalhe o erro ocorrido e coloque o código de retorno caso tenha.

Notas Importantes:

Quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas, mais rápida pode ser a resolução do chamado.

Portanto, é essencial fornecer os detalhes de acesso remoto (ID e Senha do Team Viewer) em cada atendimento para garantir um serviço eficiente.

A Canal Técnico não realiza acessos remotos as máquinas dos estabelecimentos sem que ocorra abertura de chamados e aviso prévio.